如何在不知不覺中客戶流失之行動行銷四要素

前幾週受邀前往聆聽google合作夥伴的分享會，主題是「行動行銷四要素」，在這個人手一機的時代，只要有網路就能做生意的時代，我們該注意些什麼？話不多說，就是速度、友善、追蹤跟優化。但我想這種道理人人都懂，不如我們就用反面來說說，大家可能會印象比較深刻。

一、速度：

簡單的說，現代人沒什麼耐心，用手機打開一個網頁等三秒可能勉強還可以，但是當你等五秒已經不耐煩，再下去應該就是直接離開網頁了。所以如果你不想要工作太忙，最簡單流失客戶的方法，就是讓你的網頁打開速度變超慢，越慢越好，最好是都煎完一片和牛漢堡排了，網頁都還沒打開的慢，那你就成功的完成流失客戶心願的第一步了。想知道該如何衡量你的網頁是否太快還是太慢，可以點選這裡，輸入你的網頁，就可以幫你做個評估！

 二、友善：

如果你的網頁很慢，但是客戶還是很有耐心的等到網頁打開了，那麼你要繼續阻止他往前的第二步就是網頁越不友善越好，最好字超小、圖超醜，然後客戶要找的資料跟功能，讓他通通都找不到。目前因應手機平板行動上網的人數大增，很多網頁都改成了RWD，蛤？那是什麼，為了怕你不小心就改好了，我想你還是大概知道一下，所謂的RWD叫做responsive  web design響應式網頁設計，這名字太長了，你聽聽就好，簡單的來說，就是你家的網頁可不可根據使用者用不同的裝置如手機、平板、桌機，而有不同的呈現方式？如果你真的不想要生意太好，讓太多客人買你家的東西，網頁最好就維持原狀，那種老式的網頁、然後上面的資料最好不要更新，都放古老歷史資料就好，(剛好也可以顯示你們是老廠牌這樣)，這樣客戶覺得你們家網頁做得很爛、什麼資料功能都找不到的時候，他就會離開去別家買了，你就可以不用加班處理訂單，好棒棒!

你可能或多或少有聽過UI與UX，那是什麼能吃嗎?可以能可以吧，反正有人是靠這個吃飯的，所以我們就大概聽聽就好，簡單的說UI是介面，UX是行為，若想更詳細了解差異可以看看這個圖說，主要就是讓你的網頁能夠人性化一點。但是你要記住，你不想要上班太忙，所以你的網頁千萬不要太注重UI/UX，若不小心太符合客戶的使用習慣，讓他不小心就莫名其妙的瀏覽、心動、下單、結帳，你就要出貨了，這樣你會太累，所以我們還是要把握一個原則，網頁越不友善、越不人性化，我們就可以讓客戶離開，然後我們就可以準時下班。

然後我們可以回到講者針對友善這個部分講了些什麼，記住千萬不要讓你的網頁符合以下四點：

★Shrink檔案瘦身:

講者說每頁的檔案要小於1M。但我說你最好每頁檔案最好越大越好，這樣客戶就要下載很久，我們要讓客戶趕快離開，不要來找我們麻煩，我們才能準時下班阿!

★Simplify簡化:

講者說要讓客戶行為簡化，然後能夠很快的行動，例如用可展開的選單、有搜尋bar、能夠輕易地回到首頁等。但我說你最好把這些按鈕當藏在神祕的地方，讓客戶都找不到，最好讓他們找一找就手機當機，或是網頁就消失不見在茫茫網海中，因為我們的是什麼?就是要客戶趕快離開，我們才能準時下班阿!

★Snackable像點心一樣易入口:(我亂翻XD)

講者說網頁要講重點、然後重要的東西要擺在最上方讓人好找、然後網頁的圖檔可以逐步下載等。但我說我們就是要把所有規格功能有用沒用客戶應不應該知道的東西都放到網頁上阿，越長越好，最好還都是放人家看不懂的語言，然後圖檔越多越好越大越好，這樣可以怎樣，讓客戶看不懂你的網頁，找不到他要的東西，然後最好讓他打開網頁能夠罵聲幹再離開，這樣我們就可以永遠失去這名客戶，真是太完美了!

★Share分享:

講者說網頁最好可以放讓人分享到社群的按鈕，但我說你可千萬不要這麼做，因為當客戶按了分享，就會有人看到，說不定就會有人有這個需求，說不定就會有人下單讓你更忙，所以我們可千萬不要在網頁上放什麼FB、LINE、IG、Youtube的鈕讓人分享，請各位大大千萬要注意。

三、追蹤：

講者說我們要多多追蹤，就是用google analytics去追蹤看看使用者行為。但是我們的目的是要準時下班阿，你要知道當你用了GA之後，老闆就會三不五時叫你寫報告，看看那些行銷活動是有用的，你先不用知道GA長怎樣，你光想要寫那些報告你就懶了，而且最好不要讓老闆知道世界上有GA這種免費的工具，免得你會沒辦法準時下班回家看韓劇。

四、優化：

講者說要持續進行優化網頁或行銷活動，主要就是依據你的目標，然後將文案、素材、媒體等去做比例的調整，讓你能更抓住你的客戶。但是我們就是不想要上班太忙阿，吸引那麼多客戶來要忙死我們嗎，所以優化這種事情就別做了唄!

因為只有大概十五分鐘的分享，所以也就是大概以上簡單的大概。請大家要時時記得我們的目的，我們要讓客戶離開、不要跟我們做生意，我們才可以輕輕鬆鬆準時下班，所以以上四大點，請大家千萬不要使用喔!!!!