救命啊!時間內整理不完怎麼辦?3個步驟找到最合適的解決方法!
以往總是擔任副手角色的朵朵,
即將擔任主要老師,
進行第一次的到府整理服務,
她非常緊張,找我預演了幾齣內心小劇場。
進行到府整理服務時,
我們通常都是兩個人一起出任務,
一來兩個人會比較安全,
二來兩個人工作效率比較高。
在兩個人一起出任務的配置下,
一個擔任主要老師,負責動腦跟動口,
與客戶做溝通、討論、掌握工作進度等;
一個擔任副手,負責動手,
必須快手快腳的進行整理工作。
朵朵憂慮地問了我一個問題:
「如果時間內整理不完怎麼辦?」
「例如事前評估4個小時,但現場發現4個小時根本做不完,怎麼辦?」
我嚇唬她說:
「哎喲~這個狀況發生機率滿高的喔......」
看朵朵的眉頭皺到都要夾死路過的蚊子了,
我趕緊安撫她說:
「騙你的啦!沒有你想得那麼可怕啦,
就是好好跟客戶溝通討論即可!」
影響整理時數有幾個因素:
空間大小、物品多寡、客戶決策速度、其他干擾因素等。
步驟一、釐清-整理不完的原因?
所以首先要釐清楚,
今天整理不完的原因是出在哪裡?
是整理師?還是客戶的問題?
是空間大小跟事前評估的不一樣嗎?
例如:有的時候事前評估說要整理客廳,
但到了現場,客戶突然改變心意說要改整理廚房,
那所需整理的時數,可能就會不一樣了。
還是物品過量?
例如事前評估說要整理衣櫃的衣服,
但到了現場,客戶又從儲藏室拉了三大箱衣服出來,
那所需的整理時數,也肯定會不一樣。
務必記得的是,
如果時間內整理不完,
一定一定要提早跟客戶說!
盡量不要在最後一刻才跟客戶說,
不然客戶會很為難。
步驟二、討論-三個解決方案
掌握好整理不完的原因到底是什麼,
再來從以下幾個方向與客戶討論。
假設原本的目標是整理一整個客廳,
但現場發現客廳有六大櫃體,
而且每個櫃子都是黑洞,
塞好塞滿深不見底,
完全就是事前評估照片無法判斷的。
1、增加時數:
最直接做法,就是詢問客戶是否要增加時數。
如果多加1~2個小時,就可以全部整理完,
大部分的客戶其實都會同意。
或是問問客戶是否有意願再另約半天/一天,
來進行處理。
如果客戶有預算上的考量,
那就往其他方面討論。
2、縮小目標
假設原本要整理六大櫃體,
但時間內根本整理不完,
客戶有預算上的考量,
也無法多加時數的話。
那就是跟客戶討論,
是否只整理其中最棘手的四個櫃體,
並教導客戶整理的方法,
請客戶之後再自行整理剩下的兩個櫃體。
把整理的目標縮小一點,
好能夠在時間內完成。
3、簡化精緻程度
另外,還可以跟客戶討論的是精緻程度,
想要整理收納上越精緻,就會越花時間。
所以可以跟客戶討論,
是否進行大致上的分類,與上架定位就好,
就不要多花時間還要按顏色、大小、品牌排列。
例如,你可以將書籍全部集中這個櫃子,
請客戶之後再按自己的類別進行排列。
像是衣服的話,因為摺衣服很花時間,
所以有時候也會跟客戶討論說,
是不是可以請客戶自己來摺衣服,
好讓整理師的時間,
可以再去處理其他的地方。
阿如果客戶不想摺衣服,也沒關係,
就交給整理師摺也無妨,
只是就沒有時間處理其他的區域了。
步驟三、處理-客戶最在意的部分
所以客戶到底在乎什麼?
是希望大範圍的整理完,
但是細部可以自己動手做?
還是處理他最苦惱的小區域就好,
但是要做到最完善的整理收納?
這些都是必須在現場,
跟客戶做討論才會知道的!
最後我跟朵朵說,
整理師是服務業:
傾聽很重要,
就是盡量去了解客戶沒說出的心底話是什麼;
溝通很重要,
就是要雙方一起討論出彼此都可以接受的共識。
也許我們沒辦法一開始就做得很好,
但是要在每次的任務中去學習、去優化,
好讓未來每次的服務可以越來越好,
這個就是只能靠每個人的經驗累積了。
朵朵聽完我的分享後,
點了點頭,
看她鬆開了緊皺的眉頭,
我想她內心應該安心許多了吧。
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