救命啊!時間內整理不完怎麼辦?3個步驟找到最合適的解決方法!



以往總是擔任副手角色的朵朵,

即將擔任主要老師,

進行第一次的到府整理服務,

她非常緊張,找我預演了幾齣內心小劇場。



進行到府整理服務時,

我們通常都是兩個人一起出任務,

一來兩個人會比較安全,

二來兩個人工作效率比較高。


在兩個人一起出任務的配置下,

一個擔任主要老師,負責動腦跟動口,

與客戶做溝通、討論、掌握工作進度等;

一個擔任副手,負責動手,

必須快手快腳的進行整理工作。


朵朵憂慮地問了我一個問題:

「如果時間內整理不完怎麼辦?」

「例如事前評估4個小時,但現場發現4個小時根本做不完,怎麼辦?」


我嚇唬她說:

「哎喲~這個狀況發生機率滿高的喔......」


看朵朵的眉頭皺到都要夾死路過的蚊子了,

我趕緊安撫她說:

「騙你的啦!沒有你想得那麼可怕啦,

就是好好跟客戶溝通討論即可!」


影響整理時數有幾個因素:

空間大小、物品多寡、客戶決策速度、其他干擾因素等。

👉整理一個房間,需要花多少的時間?整理師如何評估服務時間?


步驟一、釐清-整理不完的原因?

所以首先要釐清楚,

今天整理不完的原因是出在哪裡?

是整理師?還是客戶的問題?

整理師的經驗技術不夠,所以動作太慢嗎?
還是客戶臨時有事外出?篩選決策太慢?

是空間大小跟事前評估的不一樣嗎?

例如:有的時候事前評估說要整理客廳,

但到了現場,客戶突然改變心意說要改整理廚房,

那所需整理的時數,可能就會不一樣了。


還是物品過量?

例如事前評估說要整理衣櫃的衣服,

但到了現場,客戶又從儲藏室拉了三大箱衣服出來,

那所需的整理時數,也肯定會不一樣。


務必記得的是,

如果時間內整理不完,

一定一定要提早跟客戶說!


盡量不要在最後一刻才跟客戶說,

不然客戶會很為難。


步驟二、討論-三個解決方案

掌握好整理不完的原因到底是什麼,

再來從以下幾個方向與客戶討論。


假設原本的目標是整理一整個客廳,

但現場發現客廳有六大櫃體,

而且每個櫃子都是黑洞,

塞好塞滿深不見底,

完全就是事前評估照片無法判斷的。


1、增加時數:

最直接做法,就是詢問客戶是否要增加時數。

如果多加1~2個小時,就可以全部整理完,

大部分的客戶其實都會同意。


或是問問客戶是否有意願再另約半天/一天,

來進行處理。


如果客戶有預算上的考量,

那就往其他方面討論。


2、縮小目標

假設原本要整理六大櫃體,

但時間內根本整理不完,

客戶有預算上的考量,

也無法多加時數的話。


那就是跟客戶討論,

是否只整理其中最棘手的四個櫃體,

並教導客戶整理的方法,

請客戶之後再自行整理剩下的兩個櫃體。


把整理的目標縮小一點,

好能夠在時間內完成。


3、簡化精緻程度

另外,還可以跟客戶討論的是精緻程度,

想要整理收納上越精緻,就會越花時間。


所以可以跟客戶討論,

是否進行大致上的分類,與上架定位就好,

就不要多花時間還要按顏色、大小、品牌排列。


例如,你可以將書籍全部集中這個櫃子,

請客戶之後再按自己的類別進行排列。


像是衣服的話,因為摺衣服很花時間,

所以有時候也會跟客戶討論說,

是不是可以請客戶自己來摺衣服,

好讓整理師的時間,

可以再去處理其他的地方。


阿如果客戶不想摺衣服,也沒關係,

就交給整理師摺也無妨,

只是就沒有時間處理其他的區域了。


步驟三、處理-客戶最在意的部分

所以客戶到底在乎什麼?

是希望大範圍的整理完,

但是細部可以自己動手做?

還是處理他最苦惱的小區域就好,

但是要做到最完善的整理收納?


這些都是必須在現場,

跟客戶做討論才會知道的!


最後我跟朵朵說,

整理師是服務業:

傾聽很重要,

就是盡量去了解客戶沒說出的心底話是什麼;

溝通很重要,

就是要雙方一起討論出彼此都可以接受的共識。


也許我們沒辦法一開始就做得很好,

但是要在每次的任務中去學習、去優化,

好讓未來每次的服務可以越來越好,

這個就是只能靠每個人的經驗累積了。


朵朵聽完我的分享後,

點了點頭,

看她鬆開了緊皺的眉頭,

我想她內心應該安心許多了吧。



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