整理師也會遇到奧客嗎？如何見人說人話，見鬼說鬼話？

我們踏進這個家不到30分鐘，就想走人了。

一踏進到這大戶人家裡，

就感覺到蔻姐的氣勢凌人。

一下叫我們把房間的東西移動到客廳，

一下叫我們把衣櫃上一箱箱的物品搬下來，

還指定要拿一乾一濕的抹布把衣櫃上方擦乾淨。

一邊嫌棄我們的動作太慢，

一邊又質疑我們是否有接受過完整的訓練。

這樣使喚人做事的態度，

完全打壞了我們四位整理師的工作心情。

整理收納是一種服務業

整理收納賣的是一種服務，

而服務的對象是「人」，

當然就有機會遇到各式形形色色的人。

不同的客戶，也會有不同的個性，

溝通的方式也會不太一樣。

所以我認為

「見人說人話、見鬼說鬼話」，

是相當合理的作法。

人與人的溝通方式

一般來說，

我們的溝通可以分成3種方式：

1、上對下

整理師大多期許自己，

是以老師、教練、前輩的角色跟客戶講話，

我們提供專業建議，

請客戶配合我們，一起完成整理的目標。

2、平行對等

當客戶在整理的過程中，

情緒較為低迷的時候，

整理師就要化身為客戶的朋友、同伴，

給客戶鼓舞打氣。

3、下對上

然而，有些客戶比較有自己的想法，

會想要自己主導整理的過程，

就會反過來變成由客戶下指令、吩咐整理師作業。

在我們服務的過程當中，

盡量是以「上對下」、「平行對等」的方式與客戶溝通。

若變成「下對上」的方式，

就失去專業感，

變成被使喚的人力了。

尊重彼此，請給予良好的態度

回到文章最前頭的例子中，

這次的服務是由蔻姐的秘書進行預約，

實際上，蔻姐並不知道整理師是幹嘛的，

她只是需要有可以使喚的人力來搬東西，

而不是整理師專業的服務。

不可否認，整理師本身就是一個「人力」，

是用專業來協助客戶整理收納的人力。

客戶有自己的意見與想法，

整理師也都可以接受與採納，

但重點是請給予「良好的態度」，

付錢的人，不見得就可以頤指氣使喔！

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