有好康不拿嗎?!客戶不要的東西,整理師可以拿嗎?
Burberry的風衣、Prada的包包、Apple的筆電......,
一項一項的被投入垃圾清運箱裡,
客戶眼睛眨也不眨的就丟掉了,
他說:這些我都用不到。
在清運箱旁的我,
反倒是丟的手很抖,
彷彿是把上千、上萬元的鈔票丟入垃圾桶。
腦中雖然偶有傳出「好可惜喔~」的聲音,
但我們必需壓下那些聲響,
因為只要你動了「好可惜喔,真的要丟掉嗎」的心情時,
你帶領客戶斷捨離的力道就會衰退一萬步(?!)。
狀況一、客戶不要的東西,你可以拿嗎?
如果在這些被丟掉的物品中,
其中有你喜歡、或你需要的物品,
整理師可以拿嗎?
或者,整理師你會拿嗎?
我的建議是:看個人的決定,
但請一定要「先經過客戶的同意」,
就算這些東西是他不要的、他自己丟掉的,
也不代表你可以擅自取走。
有的客戶會樂意送給你,
而且聽到你有特別的需求,
客戶肯定會歡天喜地的挖出家裡各式各樣,
已經用不到的用品送給你。
有次出任務的時候,
客戶正愁著有一批嬰兒服與嬰兒用品不知道該轉送給誰,
聽聞我們夥伴小秀的弟媳即將臨盆,
客戶立即整理出兩大袋的衣服與鞋子,
還加贈嬰兒坐椅、嬰兒推車等全套用品給夥伴帶走。
但也曾經有整理師前輩提醒過我們,
如果客戶是屬於比較斤斤計較型的,
就盡量不要拿他的物品,
否則客戶會有「你拿我這麼多東西、是不是也該多做點事」的錯誤期待。
所以,東西可不可以拿,
建議你先觀察客戶的個性,
是不是真心的想要分享物品給你?
是不是開心物品可以找到第二春?
如果你觀察客戶很願意分享,
再做進一步取物的詢問會比較好。
狀況二、客戶強迫送你東西,你要收嗎?
另外一種狀況是,
客戶執意要把某些東西送給你,
你願意接收嗎?
這種通常是客戶很想把這東西丟掉,
但他自己丟不了手,
所以假借送你之名,行拋棄之實。
像是整理衣服/衣櫃的時候,
如果整理師的身形跟客戶差不多,
客戶就會用「這個很適合你」的話術推銷給你。
整理師要不要接受,就看個人。
我看過前輩全盤接受,
提著一大袋衣服離開客戶家。
我問前輩說:你真的會拿起來穿嗎?
前輩說:當然不會啊,我等等就會拿到舊衣回收箱丟啊!
還有一次做搬家打包的任務,
客戶挖出珍藏十年,
一對結婚時的蛋糕上的新郎新娘公仔,
還有一堆禮金桌用的可愛簽名筆。
然後以「你結婚一定用得到」的話術,
強迫送給了未婚的整理師小萱。
小萱連個另一半都沒有,
若要等到結婚不知道民國幾年,
她也只能小聲又無奈地說:
我等等回家路上,就會找垃圾桶丟掉。
所以整理師的秘密就是,
有時候我們帶走,
只是幫客戶做劊子手而已。
我自己是不太拿客戶的東西,
因為回家路途太遠,
還要扛重物回家,我實在太累了。
我拿過很少量的物品,
然後就放到贈物社團去,
或是拿去送給別人義賣了,
帶東西回家,還要想怎麼處理,我實在太懶了。
結論就是,
把東西帶入家門很容易,
送東西離開家門很困難,
購物時、取物時,請三思!
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