真的可以嗎?!客戶如果外出/不在家,留整理師自己整理,該如何進行服務呢?
小青姐面臨房屋要裝修,
需要在限期內,
把屋子裡住了十幾年的物品,
全部打包完畢。
但她的身體不太好,
整理10分鐘,
就需要休息30分鐘。
她評估由她自己打包一整個屋子,
是件不可能的任務。
於是,
小青姐找了我們去做整理與打包服務,
趁此機會,
也順便做一下物品的斷捨離。
但小青姐的身體狀況,
在短時間內要篩選大量的物品,
腦力與體力都不堪負荷,
該如何處理呢?
整理服務客戶要全程在場嗎?
整理服務大多需要客戶在場,
才能進行物品的篩選。
整理師在進行物品位置的規劃時,
也會需要與客戶討論、聊天,
才能了解客戶的生活習慣,
讓客戶使用物品時能更加順手,
也助於後續的物品歸位。
但總會有遇到例外的時候:
如果客戶臨時要外出怎麼辦?
如果客戶在國外怎麼辦?
如果客戶不方便在場怎麼辦?
這些狀況,我們都有遇過!
1.事先討論斷捨離的標準
文章一開頭的小青姐,
在整理的過程中,
因為在短時間內要篩選大量的物品,
小青姐有點腦力與體力不堪負荷,
每篩選個十分鐘,
就需要休息三十分鐘。
眼看整理與打包的進度緩慢,
我們就抓準時接直接與小青姐討論,
斷捨離與打包的標準。
- 效期:過期的,就丟。
- 狀態:狀況太糟糕的,就丟。
- 建議:建議不要再使用的,就丟。
交代完標準之後,
小青姐就安心去休息了。
我們也就依循著這個標準,
快速分類那些是可以打包的,
那些是要淘汰的。
如果整理師在服務的過程中,
遇到客戶臨時要外出,
或是根本無法在場陪同,
建議事先討論好整理的方向與標準,
彼此都有共識後再做事,
可以省下很多的時間與力氣。
而且就算是要淘汰的物品,
也建議要集中一區,
等客戶回到家,
過目完之後,再進行捨棄,
以免誤丟。
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2、線上同步確認
夥伴之前曾經分享過一個案例,
客戶移居國外多年,
想要把台灣的房子賣掉,
因此請整理師協助分類屋內的物品。
拜網際網路的發達,
在整理的過程中,
就透過視訊直播,
一一確認物品要保留?丟棄?拍賣?
整理結束後,
客戶對於結果很滿意,
而夥伴也對於直播整理的體驗感到很有趣。
所以,客戶無法在場的另外一種做法,
就是透過遠端遙控/連線的方式進行。
看是要全程直播,
或者是line訊息聯絡,
或是講好固定時間(例如每整點的時候),
進行回報/溝通/討論整理的進度,
可以讓彼此雙方都比較安心。
3.純收納服務
還有一種狀況,
就是客戶沒有斷捨離的需求,
服務當天也不方便跟客戶聯繫,
那我們就是進行純收納的服務。
就是依照我們的整理邏輯進行服務,
但重點就是,
物品上架完畢後,
一定要標示清楚,
好讓客戶回家後,
能夠一目了然物品的位置。
總結的說,
客戶如果外出/不在家,
留整理師自己整理,
可以進行服務呢?
當然可以。
但就是建議大家在服務前,或服務中,
都能跟客戶討論清楚,彼此都有共識之後,
就可以避免掉很多的誤會或不愉快。
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