如果你的客戶不願意丟東西怎麼辦？請放下執念吧！整理師，你不必強迫客戶斷捨離。
夥伴小樺愁容滿面的詢問我：
「我的客戶都不願意丟東西怎麼辦？」
「我勸說好久，但客戶還是把物品都保留下來，怎麼辦？」
小樺剛成為整理師不久，
因為熱愛整理，
抱著滿腔熱血要發揚光大斷捨離的美好。
但是當遇到客戶不願意丟東西的情況，
小樺覺得相當挫折，
我看著他說：
「放下吧！這個不是你的問題！」
大家常說整理就是斷捨離、丟東西，
其實那只是整理過程中的一環而已。
整理師在做整理服務，
是有一連串的步驟：
下架、分類、篩選、配置、上架。
而其中的「篩選」，
才是斷捨離、丟東西的階段。
在這個階段，
整理師很有可能會面臨到一個狀況：
客戶不願意丟東西怎麼辦？
關於這個狀況，我建議的做法是：
1、尊重客戶不丟東西
首先，一定要表示尊重。
物品是客戶的，不是你的，
所以不用強迫他一定要丟；
而且生活是客戶的，也不是你的，
尊重他的選擇即可，
不要為難你自己，
對，請整理師你自己要放下！
請放下一定要客戶丟東西的執念，
請放下一定要斷捨離的執念，
請尊重客戶的選擇，
你不需要替他承擔這個難題。
2、了解無法斷捨離背後的原因
再來，我們需要了解客戶不願意丟的原因是什麼。
很有可能是這個物品不是他本人的，
他不能做決定，
這個答案給過！
有的原因是具有回憶、紀念性質，
現階段的他還放不下，
這個答案也給過！
其他就是聽聽看客戶在乎的點是什麼，
你能不能給予他相關的建議，
例如不要丟，
但可以用賣、捐、送來替代；
或是將實體物品，
換成電子檔來做保留......之類的。
3、告知整理成效可能不如預期
如果你了解原因，也提供了建議，
但是客戶仍然不願意採納，
那最後一定要告知他的是，
整理成效可能會不如他的預期、
可能無法達成他的整理目標。
例如客戶想要把儲藏室清出來當成小孩房，
但是他堅持不丟任何一個物品，
那就一定要跟他講明白：
整理效果會很有限，
他花了一筆預算找整理師來，
將可能無法清出一個小孩房，
他可以接受嗎？
如果他可以接受，那就照客戶的意思做；
如果他不能接受，那就要再進一步討論，
如何彼此各退讓一步，
他丟一點，我們也盡力幫他做規劃，
讓整理的成效可以被接受的。
最後，呼應先前的文章
👉我很會丟東西！我可以當整理師嗎？真正的整理，不只是丟東西而已啊~
你可以很會丟東西，
但你也必須有同理心、也要很會傾聽、還要會溝通........
其實想一想，
也許不只是整理師這個職業，
每個職業、每個工作，
都必須要有這些能力才行，
在社會上打滾，還真不是件容易的事情呢！
👉延伸閱讀：
我很會整理就可以當整理師了嗎？你誤會大了！整理師還需要具備這些能力......
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