救命啊！時間內整理不完怎麼辦？3個步驟找到最合適的解決方法！
以往總是擔任副手角色的朵朵，
即將擔任主要老師，
進行第一次的到府整理服務，
她非常緊張，找我預演了幾齣內心小劇場。
進行到府整理服務時，
我們通常都是兩個人一起出任務，
一來兩個人會比較安全，
二來兩個人工作效率比較高。
在兩個人一起出任務的配置下，
一個擔任主要老師，負責動腦跟動口，
與客戶做溝通、討論、掌握工作進度等；
一個擔任副手，負責動手，
必須快手快腳的進行整理工作。
朵朵憂慮地問了我一個問題：
「如果時間內整理不完怎麼辦？」
「例如事前評估4個小時，但現場發現4個小時根本做不完，怎麼辦？」
我嚇唬她說：
「哎喲～這個狀況發生機率滿高的喔......」
看朵朵的眉頭皺到都要夾死路過的蚊子了，
我趕緊安撫她說：
「騙你的啦！沒有你想得那麼可怕啦，
就是好好跟客戶溝通討論即可！」
影響整理時數有幾個因素：
空間大小、物品多寡、客戶決策速度、其他干擾因素等。
步驟一、釐清-整理不完的原因？
所以首先要釐清楚，
今天整理不完的原因是出在哪裡？
是整理師？還是客戶的問題？
是空間大小跟事前評估的不一樣嗎？
例如：有的時候事前評估說要整理客廳，
但到了現場，客戶突然改變心意說要改整理廚房，
那所需整理的時數，可能就會不一樣了。
還是物品過量？
例如事前評估說要整理衣櫃的衣服，
但到了現場，客戶又從儲藏室拉了三大箱衣服出來，
那所需的整理時數，也肯定會不一樣。
務必記得的是，
如果時間內整理不完，
一定一定要提早跟客戶說！
盡量不要在最後一刻才跟客戶說，
不然客戶會很為難。
步驟二、討論-三個解決方案
掌握好整理不完的原因到底是什麼，
再來從以下幾個方向與客戶討論。
假設原本的目標是整理一整個客廳，
但現場發現客廳有六大櫃體，
而且每個櫃子都是黑洞，
塞好塞滿深不見底，
完全就是事前評估照片無法判斷的。
1、增加時數：
最直接做法，就是詢問客戶是否要增加時數。
如果多加1~2個小時，就可以全部整理完，
大部分的客戶其實都會同意。
或是問問客戶是否有意願再另約半天/一天，
來進行處理。
如果客戶有預算上的考量，
那就往其他方面討論。
2、縮小目標
假設原本要整理六大櫃體，
但時間內根本整理不完，
客戶有預算上的考量，
也無法多加時數的話。
那就是跟客戶討論，
是否只整理其中最棘手的四個櫃體，
並教導客戶整理的方法，
請客戶之後再自行整理剩下的兩個櫃體。
把整理的目標縮小一點，
好能夠在時間內完成。
3、簡化精緻程度
另外，還可以跟客戶討論的是精緻程度，
想要整理收納上越精緻，就會越花時間。
所以可以跟客戶討論，
是否進行大致上的分類，與上架定位就好，
就不要多花時間還要按顏色、大小、品牌排列。
例如，你可以將書籍全部集中這個櫃子，
請客戶之後再按自己的類別進行排列。
像是衣服的話，因為摺衣服很花時間，
所以有時候也會跟客戶討論說，
是不是可以請客戶自己來摺衣服，
好讓整理師的時間，
可以再去處理其他的地方。
阿如果客戶不想摺衣服，也沒關係，
就交給整理師摺也無妨，
只是就沒有時間處理其他的區域了。
步驟三、處理-客戶最在意的部分
所以客戶到底在乎什麼？
是希望大範圍的整理完，
但是細部可以自己動手做？
還是處理他最苦惱的小區域就好，
但是要做到最完善的整理收納？
這些都是必須在現場，
跟客戶做討論才會知道的！
最後我跟朵朵說，
整理師是服務業：
傾聽很重要，
就是盡量去了解客戶沒說出的心底話是什麼；
溝通很重要，
就是要雙方一起討論出彼此都可以接受的共識。
也許我們沒辦法一開始就做得很好，
但是要在每次的任務中去學習、去優化，
好讓未來每次的服務可以越來越好，
這個就是只能靠每個人的經驗累積了。
朵朵聽完我的分享後，
點了點頭，
看她鬆開了緊皺的眉頭，
我想她內心應該安心許多了吧。
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